上門(mén)安裝服務(wù)會(huì)遇到什么問(wèn)題

很多消費(fèi)者反映，家居產(chǎn)品安裝的計(jì)價(jià)方式比較混亂。不同的家具有不同的定價(jià)方式，不同的師傅也有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至在安裝過(guò)程中以各種理由收取費(fèi)用。

據(jù)了解，目前市面上的一些互聯(lián)網(wǎng)家居售后用工服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)始利用一些數(shù)字化手段，通過(guò)線上線下一體化的雙重服務(wù)控制，對(duì)大戶的市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出一站式解決方案。

比如最近發(fā)展迅速的魯班，到家就率先推出了自己的一套行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)系統(tǒng)梳理家具/建材/家電安裝服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓“不規(guī)范”的價(jià)格變得規(guī)范、透明、一次一價(jià)。

消費(fèi)者在上門(mén)安裝服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布安裝訂單，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)收到很多師傅的報(bào)價(jià)。消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)直接查詢師傅的一些歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，如服務(wù)次數(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)評(píng)價(jià)等綜合評(píng)分。

然后，消費(fèi)者可以根據(jù)師傅以往的一些安裝情況，綜合評(píng)估，選擇更適合自己安裝需求的優(yōu)質(zhì)師傅。這時(shí)候消費(fèi)者會(huì)有更大的自主權(quán)，選擇滿意服務(wù)的概率更高。

另外，像上面遇到的線下收費(fèi)和額外附加費(fèi)的現(xiàn)象，平臺(tái)介入后，消費(fèi)者只有在平臺(tái)上發(fā)起投訴，才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

由于目前互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格禁止線下交易，一旦發(fā)生線下交易或額外附加費(fèi)，平臺(tái)會(huì)對(duì)師傅的行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，直接影響師傅的信用評(píng)分和接單權(quán)重，從而規(guī)范和約束師傅的服務(wù)行為。